在电动化与智能化浪潮席卷、行业竞争日趋激烈的当下，汽车产业环境变幻莫测，广汽集团3000万用户感恩活动近日在广汽传祺工厂举行。董事长冯兴亚将第 3000 万辆车的车钥匙交到泰国车主 Tony Jaa 先生的手中，这一刻定格的是一个数字，更是广汽与全球用户 “双向奔赴” 的见证。29 年深耕，3000 万用户，广汽集团以此产销里程碑，为中国汽车工业从规模扩张到价值跃升写下注脚。
在这个关键时间点，最近来自电池供应商的质量问题，也多少波及到广汽的声誉。广汽迅速通过延长电池质保、大数据预警、免费检测更换等措施稳定广大车主的情绪，积极为车主兜底。这种服务型基因，其核心双密码始终清晰：以用户需求为锚点，以品质为根基。这既是企业行稳致远的底层逻辑，也是中国汽车品牌向上突围的必由之路。
汽车产业的终极价值，始终在于满足人的出行向往与安全期盼。以用户需求为锚点，是广汽懂市场、赢人心的根本。从常态化举办 “用户全开麦” 直面诉求，到建立全流程闭环管理机制确保建议落地；从成立专属用户洞察部门推动机制变革，到上线 “超级管家” 实现 5 秒响应、2 小时办结，广汽用体系化能力把 “以用户为中心” 从口号落到实处。补能端构建 “9 纵 10 横” 网络，核心城区实现 “直线 1 公里必有站”，都是为了精准破解新能源用户补能痛点。第 3000 万辆整车交付泰国车主，更是广汽以用户需求适配全球市场、实现双向奔赴的有力印证。
在汽车行业无底线地卷价格，压品质、爆问题的背景下，以品质为根基，是广汽守住底线的压舱石。广汽集团董事长冯兴亚直言：“品质是广汽永远不会让渡的底线。” 在价格战与配置竞赛频发的市场环境中，从广本肇始的国际先进管理经验与本土文化，最终在自主品牌构建 “融合创新” 质量管理模式。研发制造全链条严苛把关，每款新车必过“五高一山一尘” 极端环境测试与 “两冬一夏” 实地路试， 1500 余项验证子项。星灵安全守护体系构建四重防护、八大双冗余系统；弹匣电池累计装车 150 万辆，安全行驶超 1600 亿公里；行业首开 “三担责” 政策先河，针对电池与智驾问题主动兜底。从研发、制造到服务，一道道品质防线，都是为了撑起用户的安心。
用户与品质，二者相辅相成、互为支撑。广汽的经验很清晰：脱离用户的品质是无的放矢，缺少品质的用户服务是空中楼阁。2026 年上半年，广汽集团销量同比增长 2.35%，新能源销量大增 68.8%，海外出口暴涨 132%，这份稳健答卷，正是用户认可与品质坚守的双向成果。从右舵版传祺 M8 PHEV 走向全球，到六大品牌联袂推出感恩政策，广汽全力都在规模增长中守住价值初心。
在 3000 万新起点，广汽已经累计研发投入超 620 亿元，6800 人研发团队攻坚核心技术；星源动力覆盖三大技术路线，全固态电池中试线落地，夸克电驱效率突破 99%；星灵架构与星河智舱不断进化，携手顶尖伙伴共建 AI 生态。技术最终落脚于用户可感知的安心与便捷，让品质在智能电动时代持续升级。
中国汽车工业正从大国迈向强国，比规模更重要的是口碑，比速度更关键的是定力。唯有锚定用户需求不偏离，坚守品质底线不动摇，才能在变革中站稳脚跟、在竞争中赢得未来。3000 万不是终点，而是从零开始的新出发。面向全球市场与智能新能源时代，广汽以用户为锚、以品质为根，以科技创新为翼的高质量发展之路，也是在为广东、为中国汽车品牌向上提供更具参考价值的 “广汽样本”。
文、图 | 记者 戚耀琪
